CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Tại TINTO.VN, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời và hài lòng cho khách hàng. Chính sách đổi trả của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn, giúp bạn dễ dàng đổi mới sản phẩm nếu không ưng ý hoặc gặp phải sự cố về chất lượng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi để trải nghiệm mua sắm an tâm và dễ dàng hơn!

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có quyền đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng (theo hoá đơn) nếu không hài lòng với sản phẩm hoặc gặp phải lỗi do nhà sản xuất.

Chính sách đổi hàng áp dụng khi sản phẩm thỏa mãn đủ 2 điều kiện:

• Sản phẩm được mua tại các cửa hàng chính thức của TINTO.VN, có kèm theo hoá đơn và thông tin khách hàng trên hoá đơn.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên trạng, đầy đủ tem giá, nhãn mác, phụ kiện đi kèm, không có dấu hiệu hư hỏng, trầy xước, rách, móp, nhăn hoặc dơ bẩn.

Đối với đơn hàng online, khách hàng có thể đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không giống mô tả hoặc hình ảnh trên website.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm khuyến mại sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả.
• Khách hàng có thể đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc lớn hơn giá trị của sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, khách hàng sẽ không được hoàn lại phần tiền chênh lệch.

Thời gian đổi sản phẩm

Khách hàng có thể đổi sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng, căn cứ theo hoá đơn.

Chi phí vận chuyển đổi trả

TINTO.VN miễn phí chi phí đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không ưng ý, không vừa size, màu sắc không phù hợp…), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều (gửi về kho TINTO.VN).

Phương thức đổi trả

Khi khách hàng yêu cầu đổi trả, TINTO.VN sẽ thực hiện đổi mới sản phẩm nếu có sẵn hàng trong kho. Trường hợp sản phẩm không còn hàng, công ty cam kết hoàn lại 100% số tiền khách hàng đã thanh toán. Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện qua các hình thức như: trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc chuyển khoản. Thời gian hoàn tiền sẽ diễn ra trong vòng 10 ngày làm việc.

Đổi trực tiếp tại cửa hàng TINTO.VN

• Địa chỉ: 493/3 Kha Vạn Cân, Khu Phố 8, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, HCM
• Hotline: 0972 106 256 | 0931 772 287
• Giờ mở cửa: 8:00 – 17:30 (Từ thứ 2 đến thứ 6), 8:00 – 12:00 (Thứ 7)

Đổi sản phẩm online

• Điền đầy đủ thông tin SĐT, địa chỉ nhận hàng và yêu cầu đổi trên Phiếu Đổi Hàng kèm trong hộp giày.
• Gửi sản phẩm về kho của TINTO.VN theo địa chỉ trên.
• Sau khi nhận sản phẩm, TINTO.VN sẽ liên hệ xác nhận và gửi sản phẩm mới cho khách hàng.

Lưu ý không áp dụng bảo hành

TINTO.VN không thực hiện bảo hành cho các sản phẩm trong những trường hợp sau:

• Các sản phẩm đã được giảm giá trên 30% hoặc nằm trong các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
• Các hư hỏng do người sử dụng gây ra.
• Giày dép bị mòn đế, trầy xước, phai màu, ấm mốc, phân hủy do không sử dụng trong thời gian dài.
• Các hư hỏng do tác động ngoại lực như cắn rách, vật nhọn đâm thủng, bong tróc do tiếp xúc với nước, hoặc do sử dụng không đúng cách.